ANNONCE

Når man skal vælge en ny telefon eller forsikring, er det naturligt at sammenligne muligheder, læse betingelser og undersøge, hvad man egentlig får. Men når det gælder hjælp i hjemmet, kan beslutningen føles langt mere personlig.

Måske har en ældre forælder fået svært ved at klare rengøringen. Måske er der behov for hjælp til bad og påklædning, eller måske er hverdagen blevet mere overskuelig efter et sygdomsforløb.

I den situation er det ikke nok at finde en leverandør med en pæn hjemmeside. Man skal også forstå, hvilken hjælp kommunen kan bevilge, hvilke valgmuligheder der findes, og hvordan samarbejdet kommer til at fungere i praksis.

Hjemmehjælp er nemlig ikke et almindeligt forbrugerkøb. Den offentligt bevilgede hjælp bygger på en individuel vurdering, og mulighederne for at vælge leverandør afhænger af de gældende regler og kommunens ordninger.

Alligevel er der meget, man som borger eller pårørende kan gøre for at træffe et oplyst valg.

Begynd med bevillingen – ikke med leverandørens tilbud

Det første spørgsmål er ikke nødvendigvis, hvem der skal levere hjælpen. Det er, hvilken hjælp der er behov for.

Hvis en ældre borger har svært ved at klare daglige opgaver, kan kommunen kontaktes med henblik på en vurdering.

Her ser kommunen på borgerens situation, funktionsevne og behov for støtte. Det kan eksempelvis handle om personlig pleje, praktiske opgaver eller et sammenhængende pleje- og omsorgsforløb.

Det er vigtigt at være konkret, når behovene beskrives.

I stedet for blot at fortælle, at rengøringen er blevet vanskelig, kan man forklare, hvilke opgaver der ikke længere kan udføres, og hvordan det påvirker hverdagen.

Det samme gælder personlig pleje. Der kan være stor forskel på at have brug for lidt støtte og på at være afhængig af hjælp til flere daglige aktiviteter.

Borgerguiden.nu har samlet gratis information om hjemmehjælp, visitation, rettigheder og frit valg. Siden indeholder indgange til alle 98 kommuner, så man kan orientere sig om processen med udgangspunkt i sin egen bopælskommune.

Guiden er udviklet og finansieret af den private leverandør Hjem & Pleje. Det fremgår af hjemmesiden, og det er relevant at have med i sin kildevurdering. Kommunens officielle oplysninger bør bruges til at bekræfte de konkrete regler og muligheder.

Når kommunen har truffet en afgørelse, bør borgeren gennemgå den grundigt.

Det er blandt andet relevant at forstå, hvilken støtte der er bevilget, hvordan den er beskrevet, og hvad man skal gøre, hvis behovet ændrer sig.

Hvis der er noget, man ikke forstår, kan man bede kommunen om en forklaring.

Sammenlign leverandører på mere end navn og pris

Når mulighederne for valg af leverandør er afklaret, begynder den næste del af beslutningen.

Her kan det være fristende at lægge størst vægt på anbefalinger fra bekendte eller på leverandørens egen beskrivelse af sine ydelser.

Begge dele kan være nyttige, men de bør ikke stå alene.

En leverandør, der fungerer godt for én borger, er ikke nødvendigvis det bedste match for en anden.

Nogle har især brug for hjælp til praktiske opgaver, mens andre lægger stor vægt på kontinuitet i den personlige pleje.

Derfor kan det være nyttigt at sammenligne leverandørerne ud fra nogle konkrete spørgsmål:

• Kontinuitet: Hvordan arbejder leverandøren med at begrænse antallet af forskellige medarbejdere i hjemmet?
• Kommunikation: Hvem kontaktes ved spørgsmål eller ændringer i aftaler?
• Pårørende: Hvordan kan familien inddrages, hvis borgeren ønsker det?
• Ændrede behov: Hvad sker der, hvis borgerens situation forværres eller forbedres?
• Klager og problemer: Hvordan håndteres utilfredshed med hjælpen?
• Ekstra ydelser: Hvilke opgaver er omfattet af den kommunale hjælp, og hvilke kræver eventuel særskilt betaling?

Det sidste spørgsmål fortjener særlig opmærksomhed.

Der kan være forskel på den hjælp, som kommunen har bevilget, og ekstra ydelser, som en borger selv ønsker at købe.

Hvis der tilbydes tilkøbsydelser, bør man derfor få en tydelig beskrivelse af indhold, pris og betingelser, inden man siger ja.

Man bør også være opmærksom på, at leverandørens muligheder og godkendelser kan variere fra kommune til kommune.

Det er ikke tilstrækkeligt, at en virksomhed tilbyder hjemmepleje et andet sted i landet. Den skal kunne levere hjælpen under den ordning, der gælder for den konkrete borger.

Derfor er det vigtigt at undersøge de lokale muligheder og ikke blot vælge ud fra generelle markedsføringsbudskaber.

I Lejre er fritvalgsbeviset værd at undersøge

For borgere i Lejre Kommune kan fritvalgsbeviset være særligt relevant.

Et fritvalgsbevis er en ordning, som under bestemte betingelser kan give borgeren mulighed for at vælge en leverandør til den bevilgede hjælp.

Det er dog ikke det samme som frit at kunne bestille enhver ydelse hos enhver virksomhed.

Kommunens afgørelse og betingelserne for ordningen er fortsat afgørende.

Hjem & Pleje oplyser på sin hjemmeside, at virksomheden tilbyder hjemmepleje Lejre via kommunens fritvalgsbevis. Virksomheden er desuden godkendt under fritvalgsordningen i Gribskov Kommune.

På hjemmesiden beskriver Hjem & Pleje blandt andet personlig pleje, praktisk hjælp og rehabiliterende støtte. Virksomheden tilbyder også gratis rådgivning om visitation og valg af leverandør.

For en borger i Lejre vil det være naturligt først at få bekræftet hos kommunen, om fritvalgsbevis er en mulighed i den konkrete situation, og hvilke betingelser der gælder.

Derefter kan man kontakte relevante leverandører og stille de samme spørgsmål til hver enkelt.

Det giver et mere retvisende sammenligningsgrundlag end blot at læse virksomhedernes præsentationer.

Det kan også være en fordel at tale om forventningerne, før hjælpen begynder.

Hvordan ønsker borgeren at blive mødt? Hvilke vaner betyder mest i hverdagen? Og hvordan skal man reagere, hvis en aftale ikke fungerer efter hensigten?

For mange ældre er det vigtigt at bevare indflydelsen på deres eget hjem. Hjælpen bør derfor ikke kun vurderes på, om opgaverne bliver udført, men også på, hvordan samarbejdet fungerer.

Hvis borgeren ønsker, at en pårørende deltager i samtalerne, kan det være en støtte. Men inddragelsen skal ske med respekt for borgerens ønsker og de relevante regler om samtykke og fuldmagt.

Når hjælpen er startet, bør man følge op på, om den svarer til behovene.

En situation kan ændre sig efter sygdom, genoptræning eller andre begivenheder. Hvis den bevilgede hjælp ikke længere passer til borgerens behov, bør kommunen kontaktes med henblik på en ny vurdering.

Det kan også være relevant at undersøge mulighederne for at skifte leverandør, hvis samarbejdet ikke fungerer tilfredsstillende.

Et godt valg af hjemmehjælp handler derfor om mere end at finde et navn på en liste.

Det handler om at forstå bevillingen, kende sine valgmuligheder, stille de rigtige spørgsmål og følge op på den hjælp, der faktisk bliver leveret.

Med den tilgang får både borgeren og de pårørende bedre mulighed for at skabe en hverdag, hvor den nødvendige støtte fungerer, og hvor der fortsat er plads til selvbestemmelse, tryghed og velkendte rutiner.